Somos una empresa que se dedica a fabricar y vender toda la linea para el hogar; nuestro principal objetivo es la calidad y la innovación. Ofrecemos un servicio de calidad con asesoramiento personalizado adaptándonos a la necesidad de nuestros clientes.

Política de garantía

¡Gracias por comprar en Confortflex!

Elegibilidad para garantía.

  • Tu artículo debe estar en perfectas condiciones higiénicas.

  • Para completar garantía, requerimos un recibo o comprobante de compra.

  • No aplica garantía a los artículos de lencería, excepto por defectos de fabricación.

Que NO cubre.

  • Productos que no estén en buen estado higiénico.
  • Productos donde se evidencia mala manipulación.
  • Telas NO incluyen garantía.
  • Productos que hayan sido alterados/ modificados / abierto por decisión del cliente.
  • Los productos que tienen vencido el plazo estipulado para garantía.
  • No cubre garantía por estar en espacios que no están uniformes o  por estar encima o debajo de otro colchón o colchoneta.
  • Daño del producto por humedad del lugar donde se encuentre.
  • Cuando la falla sea originada por el desgaste normal del producto o sus componentes debido a su uso.
  • La firmeza NO es causal de garantía (El cliente prueba cada referencia antes de la compra).

ASPECTOS LEGALES DE LA GARANTÍA LEGAL.

Con fundamento en el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, la garantía comprende:

  1. La reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos. 
  2. En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación.
  3. Disponer de asistencia técnica para la instalación, mantenimiento de los productos y su utilización, de acuerdo con la naturaleza de estos. La asistencia técnica podrá tener un costo adicional al precio.
  4. La entrega material del producto y, de ser el caso, el registro correspondiente en forma oportuna.
  5. Contar con la disponibilidad de repuestos, partes, insumos, y mano de obra capacitada, aun después de vencida la garantía, por el término establecido por la autoridad competente, y a falta de este, el anunciado por el productor.
  6. Las partes, insumos, accesorios o componentes adheridos a los bienes inmuebles que deban ser cambiados por efectividad de garantía, podrán ser de igual o mejor calidad, sin embargo, no necesariamente idénticos a los originalmente instalados.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA. (Artículo 16 Ley 1480 de 2011).

El productor o proveedor se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

  1. Fuerza mayor o caso fortuito;
  2. El hecho de un tercero;
  3. El uso indebido del bien por parte del consumidor, y que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.

PROCEDIMIENTO PARA ACTIVAR LA GARANTÍA.

  1. Comuníquese con nuestra línea 8878760 para hacer efectiva su garantía en el momento que usted lo requiera y denos a conocer su solicitud, o en su defecto, puede escribirnos a confort.zipaquira@gmail.com
  2. EL COMPRADOR está obligado a señalar el daño o defecto que afecta el bien, señalando fecha y lugar de compra.
  3. Enviada la solicitud un asesor de servicios de nuestro departamento de garantías inmediatamente procederá a validar si la garantía solicitada procede o no, realizando el trámite pertinente con el fin de dar respuesta en tal sentido, dentro de los términos de ley al peticionario, esto es dentro de los 15 días hábiles siguientes al recibo de la solicitud (artículo 58, literal c., numeral 3., ley 1480 de 2011).
  4. De requerirse visita técnica al producto, nuestro representante designado debe EVALUAR el producto y definir si se hace procedente o se niega la garantía solicitada, o si requiere complementación de información por parte del consumidor.
  5. La respuesta otorgada al consumidor debe hacerse por escrito y con motivación razonada de la aceptación o rechazo de la aplicación de la garantía solicitada.
  6. La respuesta se remitirá al CONSUMIDOR o solicitante al lugar de notificaciones que este haya autorizado previamente, bien mediante correo  correo electrónico.
  7. Los fletes por razón de transporte del producto, estarán a cargo del consumidor, si el producto se encuentran en ciudad distinta donde se realizó la compra y se entregó el producto al consumidor.
  8. Aceptada la aplicación de la garantía, se procederá a coordinar con el consumidor la recogida del bien. El consumidor contará con un máximo de quince (15) días hábiles de plazo, contados a partir del día siguiente de haberse la comunicación de activar la garantía.
  9. Al momento de recibir el producto la compañía emitirá una constancia de la fecha de recibo del producto, nombre del consumidor, dirección, teléfono de contacto, identificación y condiciones del bien; falla o motivo de reclamación, detalle de en qué consistirá la garantía a aplicar, tiempo máximo en el que se devolverá el producto al cliente, a saber:
  • Máximo 15 días hábiles para efectos de reparación.
  • Si la entrega no se produce en la fecha señalada por razones imputables al consumidor, se procurará una segunda entrega y si en esta no se logra la entrega, se dejará a disposición del cliente el producto en el punto de venta más cercano a su lugar de residencia, para que a su costa, proceda a recogerlo. Si pasado el término concedido para que lo recoja, el consumidor no lo hiciere, se declarará el bien en abandono.

Envío

  • Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto en llegar a ti puede variar.